Survey Kepuasan Masyarakat
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Puskesmas adalah pengukuran komprehensif tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh puskesmas, yang dilakukan secara berkala menggunakan kuesioner untuk mendapatkan kualitas pelayanan agar terjadi peningkatan pelayanan publik. Survei ini mengukur berbagai aspek layanan, seperti prosedur, waktu pelayanan, biaya, kompetensi petugas, hingga sarana dan prasarana, yang kemudian dianalisis untuk menghasilkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Hasilnya berfungsi sebagai dasar untuk perbaikan layanan dan inovasi di masa mendatang.
Tujuan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
-
Menjamin Mutu Layanan:
Membantu Puskesmas dan pemerintah dalam memastikan kualitas layanan kesehatan yang diberikan.
-
Meningkatkan Kualitas Layanan:
Mengidentifikasi kelemahan atau kekurangan di setiap aspek pelayanan untuk perbaikan berkelanjutan.
-
Memberi Masukan untuk Inovasi:
Memberikan data dan informasi yang dapat dijadikan dasar untuk pengembangan inovasi pelayanan publik.
-
Mengetahui Kebutuhan Masyarakat:Memahami perspektif dan kebutuhan masyarakat terkait layanan Puskesmas.
